Všeobecné obchodní podmínky Lunchbox.cz

Záruka a reklamace

Na zboží poskytujeme záruční dobu 24 měsíců. U zboží kde záruka není uvedena v popisku zboží, je záruční doba stanovená zákonem na ochranu spotřebitele platné k datu objednání zboží kupujícím. Záruka je poskytována na chyby vzniklé při výrobě a výrobní vady, které nebyly viditelné při zakoupení výrobku - zboží. Reklamace se řídí dle §19 zákona na ochranu spotřebitele.

Záruka se nevztahuje na:

1. mechanická poškození,
2. nesprávnou instalaci a použití,
3. vystavení zboží nadměrným rázům, váze a úderům, zlomení, delaminaci desek v důsledku vystavení žáru a vlhku,
4. nadměrné opotřebení a úmyslné poničení zboží,
5. neodborný servis,
6. nesprávné používání výrobku.

Před nákupem si prostudujte naše technické příručky k jednotlivým produktům a seznamte se s běžnými tipy a triky pro správný výběr a používání.

Kontrola obsahu zásilky při přepravě:

Odběratel je povinen přímo při převzetí zásilky za účasti přepravce nebo pracovníka přepravy po zaplacení překontrolovat úplnost obsahu zásilky ve srovnání s paragonem či dodacím listem a při neúplnosti nebo jakéhokoli poškození nebo nesrovnalosti nás neprodleně informovat písemně na naši adresu nebo emailem na reklamace@mamutatu.cz Pozdější reklamaci obsahu nebo stavu zásilky nelze akceptovat. Na nalezené nesrovnalosti sestavte se zástupcem přepravy škodní list, na jehož základě bude přijímáno pojištění za odpovědnost při přepravě. Společně s reklamací nám zašlete kopii škodného listu dopisem nebo emailem. Dopravce ani prodejce nemůže nést a neponese zodpovědnost za poškození nebo chybějící zboží zjištěná po přijetí zboží.

V případě, že byla vaše zásilka poškozena, a zvolili jste si k přepravě takové zásilky Českou Poštu, reklamujte poškozenou zásilku na Vaší dodací poště a to neprodleně. Odesílatel nevyřizuje reklamace na poškozené zásilky, každý takový balík je automaticky pojištěn na částku přepravovaného zboží. Česká pošta zodpovídá za poškozené, nebo ztracené zboží při jejich přepravě, neposílejte v takovém případě poškozené zboží k nám, ale neprodleně řešte takovou reklamaci s přepravcem.

Jak odeslat reklamované zboží:

Poškozený výrobek okamžitě přestaňte používat. Informaci o zjištění závady neprodleně oznamte emailem nebo písemně na adresu prodávajícího. V dopise uveďte číslo objednávky, jméno, příjmení a adresu, na kterou zásilka odcházela. Zboží zabalte a kompletní odešlete na naši adresu uvedenou v sekci kontakt do tří dnů od zjištění závady. Ke zboží přiložte kompletní popis závady s uvedeným číslem objednávky, zpáteční adresou a telefonickým kontaktem. V zásilce musí být přiložen originální doklad o zaplacení tj. paragon a viditelné označení závady. Bez vyžadovaných materiálů bude zásilka bez výjimek vrácena odesílateli na jeho náklady.

V případě že byl výrobek zakoupen prostřednictvím internetového obchodu, vyžadujeme oznámení o Vaší reklamaci emailem na elektronickou adresu pro reklamace tj. reklamace@mamutatu.cz a přiložením do balíku, nebo doporučeným dopisem na adresu. Uveďte podrobný popis závady, číslo objednávky a kompletní adresu, na kterou si přejete reklamované zboží zaslat zpět. Pokud chcete zboží předat do reklamace osobně na adrese provozovny, můžete tak učinit po předchozí telefonické domluvě, je však nutné dodat veškeré potřebné doklady. Pokud byla objednávka podána elektronicky zašlete kopii reklamačního oznámení emailem na výše uvedenou elektronickou adresu. Slouží pro lepší servis a komunikaci při reklamaci. Bez dodaných materiálů reklamace nebude přijata.

Výměna nevhodného zboží:

V případě, že si přejete zboží vyměnit, rádi a ochotně vyměníme. Výměna zboží proběhne hladce a rychle pouze pokud se budete držet tohoto návodu. Pokud byla objednávka realizována výhradně přes internetový obchod, vyžadujeme zprávu o výměně emailem na adresu reklamace@mamutatu.cz

Jak vyplnit email?

Do předmětu zprávy (SUBJECT) napište:
žádost o výměnu obj.č. 000000000 (kde "0" nahradíte za skutečné číslo Vaši objednávky)

Tělo zprávy musí obsahovat:

• kód a název zboží, případně velikost kterou si přejete vrátit jako nevhodné
• kód a název zboží, případně velikost kterou si přejete obdržet
• přesná a kompletní adresa pro doručení
• telefonický kontakt
• email, pokud se neshoduje s tím, ze kterého nám žádost o výměnu odesíláte.

Při balení zboží, přiložte do balíku kopii emailu nebo pokud email nemůžete vytisknout průvodní dopis s uvedeným číslem objednávky a podrobným popis za co si přejete produkt vyměnit, zpětnou adresu a originální pokladní doklad. Bez detailního popisu nebo jakékoli chybějící vyžadované součásti uvnitř reklamovaného zboží se zboží vrátí obratem zpět jako neidentifikovatelné na odesílací adresu na náklady kupujícího. Adresu, na kterou balík odeslat najdete v sekci kontakty.

Výsledky reklamačního řízení:

Zboží kde byla prokázána výrobní vada a je na výměnu reklamujeme okamžitě a odesíláme jej na Vaši adresu na vlastní náklady. Zboží, které má prokázanou výrobní vadu a potřebuje opravu nebo není skladem, expedujeme bez odkladů vždy co nejdříve, nejpozději však do doby stanovené zákonem dle §19. V opačném případě Vám budou peníze za zboží vráceny zpět v plné výši. V případě, že daný výrobek s výrobní vadou není skladem, nebo se již nevyrábí, měníme zboží za ekvivalent kvality a kategorie a druh použitelnosti. Vždy bude vyměněn za stejně dobrý nebo lepší.

Na zboží, kde byla reklamace neoprávněná, manipulační poplatky nehradíme. Zboží neposílejte formou dobírky, takové balíky nebudou přijaty a vrátí se na Vaši adresu.

Prodávající neručí, s výjimkou jinak uvedeného v těchto podmínkách, za cokoliv související s přímou, nepřímou nebo následnou ztrátou či škodou jakéhokoli zboží dodávaného prodávajícím způsobenou kupujícímu v důsledku nedbalosti. Tento dokument je detailní doplněk všeobecných obchodních podmínek.

Platné od 14. 6. 2009